Politique de remboursement
1. Retours
Délai admissible : Vous disposez d'un délai maximal de 20 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de la marchandise : Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, n'avoir jamais été utilisé, être complet et être accompagné de toutes ses étiquettes ainsi que de son emballage d'origine intact (film plastique scellé le cas échéant).
Exclusions et refus : Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit ouvert, utilisé, altéré ou endommagé par le client.
Frais de retour : Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client. Le colis de retour doit obligatoirement être expédié avec un numéro de suivi valide.
2. Processus de remboursement
Inspection : Dès réception du colis de retour à notre entrepôt, notre équipe procède à une inspection de conformité. Un courriel vous sera envoyé pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Délais de traitement : Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et appliqué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Délais bancaires : Veuillez noter que l'affichage des fonds sur votre compte peut varier d'une institution financière à l'autre. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai de 15 jours ouvrables suivant l'approbation de notre part, veuillez nous contacter à l'adresse : info@charlojeu.com.
3. Politique d'annulation ou de modification de commande
Dès sa validation sur notre boutique en ligne, chaque commande est automatiquement transmise à notre centre de distribution afin d'être préparée et expédiée dans les plus brefs délais.
Commande non traitée : L'annulation ou la modification d'un achat (changement d'article ou correction d'adresse) est possible uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée par notre équipe.
Commande expédiée : Dès que le colis est pris en charge par le transporteur ou passe au statut de traitement, aucune annulation ou modification ne peut être effectuée. Le client devra alors attendre la livraison du colis et le retourner conformément à notre politique de retour.
4. Service Après-Vente – Matériel défectueux, brisé ou pièces manquantes
Chaque boîte de jeu est assemblée et vérifiée avec soin. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez une anomalie, qu'un article est défectueux, endommagé ou qu'une pièce est manquante, vous devez nous contacter à l'adresse info@charlojeu.com dans un délai maximal de 10 jours suivant la livraison de votre colis.
Veuillez inclure dans votre message votre numéro de commande ainsi que des preuves photographiques claires du problème ou des pièces endommagées afin que notre équipe puisse évaluer la situation et y remédier rapidement.
Coordonnées :
Charlojeu
2266 Avenue Larue, Québec
G1C 4A3
info@charlojeu.com